Asesor servicio al cliente (fidelizaciones) - Bogotá

🌟 ¡Únete a Hoteles Decameron S.A.S. como Asesor(a) de Fidelización y Vive la Experiencia! 🌟

¿Te apasiona el servicio al cliente, tienes una habilidad innata para resolver problemas y quieres formar parte de una de las cadenas hoteleras más grandes y queridas de Latinoamérica? ¡Esta es tu oportunidad! En Hoteles Decameron S.A.S., buscamos un(a) Asesor(a) de Fidelización dinámico(a) y comprometido(a) para garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea tan placentera como unas vacaciones "Todo Incluido".

Si buscas estabilidad, un ambiente laboral retador y una remuneración competitiva, ¡te estamos esperando para que hagas parte de nuestra familia! 💙

✅ Tu Propósito Principal: El Reto de la Fidelización 🏆

Tu rol será clave para garantizar la satisfacción y la fidelidad de nuestros clientes. Serás el profesional encargado de transformar cada interacción en una oportunidad de excelencia en el servicio, asegurando que todos los requerimientos y servicios contratados se cumplan a la perfección.

🎯 Tus Funciones Clave (Responsabilidades)

Como Asesor(a) de Fidelización, tus días estarán llenos de acción y soluciones:

1. Gestión de Soluciones: 🚀 Asignar y hacer seguimiento a las solicitudes que ingresan, asegurando el cumplimiento estricto de los tiempos y términos de respuesta establecidos.
2. Atención Telefónica: 📞 Atender las llamadas que ingresen al área de Servicio al Cliente (SAC), para asegurar una respuesta y soporte oportuno y cálido al cliente.
3. Comunicación Efectiva: 📧 Responder a los casos asignados a través de la plataforma correspondiente, garantizando una respuesta clara, comprensible y cordial a los clientes.
4. Mitigación de Riesgos: 🛡️ Tramitar los casos que ingresan en la herramienta designada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para disminuir el riesgo y probabilidad de demandas por parte de esta entidad.
5. Garantía de Viaje: 🩹 Emitir asistencias médicas para garantizar la prestación de los servicios de Assist Card contratados por los clientes.
6. Coordinación Logística: 🗺️ Reportar receptivos, tiquetes terrestres y servicios especiales a los diferentes proveedores para garantizar la prestación de los servicios adquiridos por el cliente.
7. Manejo de Amadeus

💰 Lo que Ofrecemos

• Sueldo Base: Salario Mínimo Legal Vigente.
• Variable Fija: $700.000 COP (Una bonificación fija que se suma a tu sueldo).
• Bono de Alimentación: $11.800 COP por día hábil laborado. ¡Un beneficio extra para tu bienestar!

🗓️ Horarios de Trabajo

La operación requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos que se distribuyen de la siguiente manera:

Lunes a Viernes:

• 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
• 11:00 a. m. a 8:00 p. m.

Sábados:

• 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
• 10:00 a. m. a 2:00 p. m.
• 11:00 a. m. a 3:00 p. m.
• 12:00 p. m. a 4:00 p. m.

Disponibilidad Adicional: 1 domingo o festivo cada 2 meses en la franja de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. (Con su respectivo día de descanso compensatorio).

¿Estás listo(a) para asumir este Reto? 🤩

Si eres una persona proactiva, con excelente servicio al cliente, te destacas por tu organización y buscas un trabajo donde tu habilidad para solucionar problemas sea reconocida, ¡Decameron es tu lugar!

¡Postúlate ahora y comienza tu viaje con nosotros! 🌴☀️